Bạn có thể nghĩ rằng kinh nghiệm khách hàng như là một từ đồng nghĩa với định vị thương hiệu , kinh nghiệm thương hiệu. Tuy nhiên, Christine Mauro nói nhiều, nhiều hơn nữa. "Trong thực tế, khách hàng kinh nghiệm là kết quả của việc làm thế nào bạn thực hiện thương hiệu của bạn và làm thế nào khách hàng trải nghiệm nó trên tất cả các điểm cảm ứng," cô viết tại MarketingProfs. Vì vậy, nhận trước của bạn cạnh tranh bạn có thể đặt cược họ đang phát triển các chiến lược kinh nghiệm của khách hàng, với lời khuyên như thế này:

Bắt đầu với vị trí thuận tiện của dòng thông tin liên lạc. Cung cấp cho khách hàng của bạn thông tin mà họ muốn, khi họ muốn, họ muốn nó. Khán giả trẻ có thể thích tương tác thông qua các nền tảng di động và xã hội, một khán giả lớn tuổi có thể thích địa điểm truyền thống như bưu điện.

Tạo điều kiện thuận lợi cho kết quả mong muốn. "Nếu bạn muốn khách hàng của bạn để thanh toán hóa đơn của họ về thời gian, ví dụ, hãy làm như vậy là dễ dàng và rõ ràng càng tốt", Mauro. "Nếu bạn muốn đặt một chuyến bay, không chôn mà chức năng giảm ba lần nhấp chuột."

Cá nhân hoá kinh nghiệm. : Khách hàng biết rằng bạn biết những gì bạn biết về họ. Và họ đúng mong đợi một mức độ nhất định của cá nhân. Không có lý do gì để chung lời chào quý khách hàng hoặc làm cho chúng lặp lại thông tin cá nhân mà bạn đã có.

Nói chuyện với khách hàng về các điều khoản của họ. Đặc biệt là trong môi trường B2C, vài khách hàng sẽ hiểu thuật ngữ công nghiệp của bạn. Nếu họ phải nghiên cứu những gì bạn nói để hiểu những gì bạn đang nói, bạn phải tìm một cách đơn giản để nói nó.

Căn điểm cảm ứng. khách hàng thấy công ty của bạn như là một thực thể, và sẽ được chính đáng nhầm lẫn, ví dụ, thực tế là hai đội khác nhau quản lý thanh toán trực tuyến và giấy tạo ra một biến chứng thanh toán.

Po nt: kinh nghiệm của khách hàng là một quan trọng năm 2012 khẩu hiệu, hãy chắc chắn bạn biết những gì nó có nghĩa là, và làm thế nào để cung cấp trên lời hứa của mình.

Nguồn: MarketingProfs .

Không phải là một MarketingProfs PRO thành viên? Nâng cấp ngay bây giờ để đạt được truy cập nhanh đến nội dung độc quyền PRO chỉ: bộ công cụ trực tuyến, nghiên cứu, làm thế nào để hướng dẫn, bộ sưu tập nghiên cứu trường hợp, 300 + hội thảo về nhu cầu, và giảm giá cho các sự kiện trong người và MarketingProfs Đại học các khóa học.